Preguntas frecuentes

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¿Cómo compro?

Elige tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos y la dirección de entrega, y confirma tu pedido. Te llegará un correo con la confirmación.

¿Cómo puedo pagar?

Ofrecemos pago contra entrega: pagas cuando recibes tu pedido. Si necesitas otro medio de pago, escríbenos antes de comprar.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Colombia el envío cuesta $17.400 y es gratis en compras desde $120.000. Para Ecuador y Venezuela cuesta $90.000.

¿Cuánto demora en llegar?

Preparamos el pedido en 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles dentro de Colombia. Son tiempos estimados que pueden variar según la ciudad y la temporada.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, te compartimos la información para consultar el estado del envío. Si tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido.

¿Puedo juntar mi compra con la de otras personas para tener envío gratis?

Sí. Si varias personas hacen un solo pedido que llegue a una misma dirección y la compra llega a $120.000, el envío es gratis.

¿Qué descuentos tienen?

Tenemos dos ofertas en productos seleccionados. La primera es "Lleva 2 y ahorra 10%": se aplica sola al agregar 2 o más productos de la oferta. La segunda es el código FRELIASHOP10, con 10% de descuento en tu primera compra de productos seleccionados desde $50.000, válido hasta el 31 de diciembre de 2026. Las dos ofertas no se pueden sumar.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto, diferente o dañado?

Escríbenos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o un video. Lo corregimos sin costo para ti.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolverlo sin dar explicaciones, con el producto sin usar y en su empaque original. Algunos productos de uso personal, como los de higiene o cuidado de la piel, no se pueden devolver una vez abiertos. Si falla, tienes 10 días calendario para reportarlo y aplicar la garantía. Todo está en nuestra política de garantía y devoluciones.

¿Cómo los contacto?

Escríbenos a joyeriafrelia@gmail.com o llama al +57 301 232 16 19. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.