Rastrea tu pedido
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¿Cuándo despachamos tu pedido?
Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 12:00 m (hora de Colombia) se despachan ese mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de esa hora se despachan el siguiente día hábil. Los pedidos recibidos en sábado, domingo o festivo se despachan el siguiente día hábil.
¿Cómo recibo mi número de guía?
Cuando despachamos tu pedido te compartimos el número de guía y el nombre de la transportadora por correo electrónico o por WhatsApp. Revisa también la carpeta de correo no deseado.
¿Cómo consulto el estado de mi envío?
- Entra a la página web de la transportadora que te indicamos.
- Busca la opción "Rastrear envío", "Sigue tu envío" o "Consultar guía".
- Escribe tu número de guía y consulta el estado.
Tiempo de entrega
Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles dentro de Colombia. Son tiempos estimados que pueden variar según la ciudad, la transportadora y la temporada.
¿No ves movimiento en tu guía?
Si pasan 3 días hábiles desde el despacho y tu guía no muestra movimiento, escríbenos a joyeriafrelia@gmail.com o al +57 301 232 16 19 con tu número de pedido y tu número de guía, y lo revisamos con la transportadora.
¿No has recibido tu guía?
Si ya pasó el día de despacho y no has recibido tu número de guía, escríbenos con tu número de pedido.